德珈企管為某省郵政速遞組織《呼叫中心核心骨干訓練》培訓
2015年5月23-24日，某省郵政速遞《呼叫中心核心骨干訓練》在會議室圓滿完成。此次參加培訓的主要對象為公司客服主管及核心骨干人員。
在與該公司主要負責人進行初步溝通和對呼叫中心團隊服務錄音進行分析后，確定了本次培訓的主題。由德珈資深講師饒老師、王老師分別進行一天的授課。
第一天，饒老師主要為大家分享現(xiàn)場管理涵蓋的三大基本內容、了解戴明圓環(huán)與思維十法、現(xiàn)場六化管理、五級備援配置表、魚骨圖的用法、投訴處理實用小技巧、MOT（關鍵時刻服務）等內容。
饒老師運用表單工具與學員深入探討，學員在了解分析這些問題的同時，需要考慮從哪些方面、途徑入手，解決這些問題、視頻演示、實際案例對比分析正反兩種做法、總結服務過程的關鍵時刻。
第二天，王老師為大家分享賞識管理的運用、怎么提升執(zhí)行力-創(chuàng)造執(zhí)行力文化、職業(yè)形象、商務禮儀、自我激勵、有效情緒管理、樂觀三部曲等內容。
王老師在課堂上通過方法技巧的運用實施、現(xiàn)場討論核心問題輸出結果人員貫徹實施、課堂走秀、案例分析，讓學員更好掌握知識技巧。
第二天，王老師為大家分享賞識管理的運用、怎么提升執(zhí)行力-創(chuàng)造執(zhí)行力文化、職業(yè)形象、商務禮儀、自我激勵、有效情緒管理、樂觀三部曲等內容。
王老師在課堂上通過方法技巧的運用實施、現(xiàn)場討論核心問題輸出結果人員貫徹實施、課堂走秀、案例分析，讓學員更好掌握知識技巧。
在培訓過程中，現(xiàn)場氛圍活躍，學員積極參與。
