熱烈祝賀某物流公司《關(guān)鍵服務(wù)場景》培訓(xùn)圓滿完成
2014年8月29-30日，某物流公司《關(guān)鍵服務(wù)場景》培訓(xùn)在該公司會議室圓滿完成。
德珈資深講師高老師受邀為學(xué)員進(jìn)行分享。在這2天的培訓(xùn)過程中，高老師圍繞著“是誰扼殺了合約”這一連串事件展開，在觀看每一個(gè)片段之后，高老師帶著大家一起討論，通過對比現(xiàn)實(shí)和理想兩種不同的場景，充分模擬企業(yè)內(nèi)部、競爭對手及其客戶之間的各個(gè)溝通環(huán)節(jié)，促進(jìn)員工們思維模式到行為模式的轉(zhuǎn)變和提升，突出表現(xiàn)這些行為究竟會給客戶帶來哪些價(jià)值，讓大家理解什么是真正的客戶服務(wù)，如何實(shí)現(xiàn)“雙贏”。
學(xué)員反饋這次培訓(xùn)觸動(dòng)了大家，學(xué)員邊培訓(xùn)邊反思，之前在和客戶的接觸中，有哪些地方需要提升改進(jìn)的，有哪些可以做得更好的。
