某品牌男裝《全面滿(mǎn)意客戶(hù)服務(wù)與投訴處理》培訓(xùn)圓滿(mǎn)完成
2013年5月31日，某品牌男裝售后服務(wù)部《全面滿(mǎn)意客戶(hù)服務(wù)與投訴處理》培訓(xùn)在晉江廠(chǎng)區(qū)視頻會(huì)議室圓滿(mǎn)完成。
此次培訓(xùn)分別來(lái)自全國(guó)各個(gè)地區(qū)的售后人員，共有18名學(xué)員。德珈企管資深講師饒友華老師擔(dān)任此次培訓(xùn)的主講老師。
通過(guò)訓(xùn)前的電話(huà)溝通及問(wèn)卷反饋，本次培訓(xùn)主要從以下4個(gè)方面進(jìn)行分享：
本次培訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)比較活躍，積極思考。在培訓(xùn)中，講師通過(guò)互動(dòng)、角色扮演等活動(dòng)進(jìn)行講解，學(xué)員積極參與實(shí)戰(zhàn)演練。
通過(guò)小組活動(dòng)、案例演練，學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己在溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)學(xué)習(xí)，明確自己應(yīng)如何提高溝通技巧。面對(duì)客戶(hù)抱怨、投訴，有哪些處理技巧等。
現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員反饋，此次培訓(xùn)能夠針對(duì)他們的需求，有針對(duì)性。
（2）服務(wù)溝通技巧篇
（3）投訴是金篇
（4）情緒管理篇
