某大型物流公司《客服代表溝通技巧》培訓(xùn)
2020年5月23日，德珈企管為某大型物流公司組織《客服代表溝通技巧》培訓(xùn)，由德珈資深講師饒老師授課。本次培訓(xùn)是德珈企管與該公司合作的《客服勝任力系統(tǒng)提升項(xiàng)目》中的第二次線下課程。
課程結(jié)合該公司的物流行業(yè)特性與客服崗位勝任力，從溝通的思維、溝通的技巧、溝通的結(jié)果三個層面進(jìn)行分享。講師在課程中，通過小組案例研討、游戲互動、小組PK等方式，增加課堂氛圍。
課程在廈門與上海兩地，通過線上線下結(jié)合的形式，同時開展。學(xué)員在講師的引導(dǎo)下，積極參與課程，并結(jié)合課程內(nèi)容思考。
