某集裝箱運(yùn)輸公司服務(wù)滿意度調(diào)研項(xiàng)目圓滿收官
隨著當(dāng)今時(shí)代迅速發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化的步伐不斷加快，使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，除了要有高質(zhì)量的產(chǎn)品外，還必須擁有五星服務(wù)體系。
為了更好地提升服務(wù)質(zhì)量，深入挖掘公司服務(wù)的改善點(diǎn)，廈門德珈企管受某集裝箱運(yùn)輸公司所托，于11月9日正式啟動(dòng)服務(wù)滿意度調(diào)研項(xiàng)目，就目前該公司內(nèi)、外部的服務(wù)情況，進(jìn)行調(diào)研診斷。
在項(xiàng)目過(guò)程中，德珈企管通過(guò)問(wèn)卷、面對(duì)面訪談、電話訪談（含暗訪）等形式，對(duì)該公司的內(nèi)外部服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，收集第一手的資料與數(shù)據(jù)。
在調(diào)研的基礎(chǔ)上，德珈項(xiàng)目組分析該公司目前服務(wù)實(shí)施/運(yùn)行現(xiàn)狀，有針對(duì)性地給出服務(wù)優(yōu)化建議。
