某電子裝配公司《客戶(hù)服務(wù)與溝通技巧》培訓(xùn)
2017年10月21日，德珈企管為電子裝配有限公司組織《客戶(hù)服務(wù)與溝通技巧》培訓(xùn)，由德珈資深講師饒老師進(jìn)行授課。
培訓(xùn)以提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)與溝通能力為主要目的，緊緊圍繞提升學(xué)員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、處理客戶(hù)不滿的方法、服務(wù)溝通技巧等重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行講解，進(jìn)一步提高學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)水平、溝通能力與綜合素質(zhì)。
此次培訓(xùn)采取理論與實(shí)踐結(jié)合的方式，進(jìn)行了分組討論、你問(wèn)我答、角色扮演等多種活動(dòng)，內(nèi)容豐富，形式活潑。饒老師并通過(guò)視頻分享、案例分析等授課方式，生動(dòng)、系統(tǒng)地講解了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)溝通技巧、常見(jiàn)問(wèn)題解決、投訴處理等內(nèi)容，探討了如何引導(dǎo)服務(wù)客戶(hù)、如何傾聽(tīng)安撫客戶(hù)情緒、如何婉拒不合理要求等問(wèn)題，有效提高了培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。
培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員積極參與發(fā)言、互動(dòng)交流，饒老師的精彩授課獲得了學(xué)員們的一致認(rèn)可。
