某呼叫中心《管理者有效向下溝通》培訓
2017年7月5日至6日上午、7月13日至7月14日上午，德珈企管為某大型呼叫中心組織《管理者有效向下溝通》培訓。由德珈資深講師蔣老師和饒老師進行授課。
講師首先以生活中最典型的案例，讓大家理解溝通的含義和重要性，再從生活投射到工作中，提升學員對溝通的重視程度。
然后，講師通過幾個有趣的活動，引導學員去關注他人的性格特點和行為風格，引出著名的DISC行為風格理論。并為學員解讀每種性格類型的特點以及如何與這四種類型的人交往。
每個人都希望得到別人的尊重、社會的認可和自我價值的實現(xiàn)，一個優(yōu)秀的管理者，就要通過有效的溝通影響職員。
最后，講師通過視頻分享的方式，結合馬斯洛需求層次等科學理論，讓學員學會通過激勵的方式與下屬溝通。
培訓中，學員學員表現(xiàn)非常活躍，參與度高，并能結合課程中的內容積極思考、演練，課程在一片歡聲笑語中圓滿結束。
