某物流公司《四維度工作全場(chǎng)景溝通》培訓(xùn)
2016年10月13日，德珈企管為某物流公司組織《四維度工作全場(chǎng)景溝通》培訓(xùn)，由德珈資深講師饒老師授課。
饒老師主要通過(guò)案例分析、視頻分享、情景演練、提問(wèn)互動(dòng)等授課方式，給大學(xué)分享了三方面的內(nèi)容：1、五星服務(wù)意識(shí)；2、與外部客戶溝通；3、與內(nèi)部客戶溝通。
首先，饒老師讓學(xué)員們初步了解什么是客服服務(wù)，以及大家心中的五星服務(wù)是怎樣的。然后，饒老師把與外部客戶溝通的內(nèi)容分成兩方面的內(nèi)容：電話溝通和郵件溝通。1、電話溝通的主要內(nèi)容是客服流程十大溝通步驟，每一個(gè)步驟都進(jìn)行一一的講解，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)使學(xué)員快速掌握電話溝通的技巧；2、郵件溝通部分，饒老師主要分享了郵件溝通的重要性以及郵件書(shū)寫(xiě)的技巧，并且通過(guò)幾個(gè)典型的案例和練習(xí)，使學(xué)員加深印象。接著，在與內(nèi)部客戶溝通的部分，饒老師為學(xué)員分析了導(dǎo)致溝通障礙的職場(chǎng)常見(jiàn)因素，并著重分享內(nèi)部客戶溝通技巧。最后，分享了跨部門溝通以及與上級(jí)溝通的技巧。
整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，在饒老師的帶動(dòng)下，學(xué)員積極參與其中，課程在歡快和輕松的氛圍中圓滿結(jié)束。
